Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être admissible à un retour, votre produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, non descellé et non utilisé, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.
1. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Après acceptation de votre demande, l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer l’envoi vous seront communiquées par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Les produits retournés sans demande préalable de retour pourront ne pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact.stenarys@gmail.com.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact.stenarys@gmail.com en nous communiquant clairement votre décision de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits concernés devront être retournés dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout pot STENARYS descellé après sa livraison et qui ne peut être renvoyé pour ces raisons ne peut être retourné ni remboursé dans le cadre du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout pot STENARYS ouvert ou descellé après sa livraison et ne pouvant être renvoyé pour ces raisons ne peut être retourné ni remboursé dans le cadre du droit de rétractation.
Pour bénéficier du droit de rétractation, les pots retournés doivent donc être non ouverts, non descellés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Nous vous invitons à vérifier votre commande avant d’ouvrir ou de desceller un produit.
4. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non descellés et non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client à contact.stenarys@gmail.com.
Après acceptation de la demande, l’adresse à laquelle effectuer le retour sera communiquée au client par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une commande erronée, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après examen et validation de votre demande par notre service client, STENARYS vous fournira une étiquette de retour prépayée si le retour du produit est nécessaire.
Selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement vous sera proposé.
Lorsque STENARYS demande le retour d’un produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, les frais de retour sont pris en charge par STENARYS au moyen de l’étiquette de retour fournie.
6. Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à contact.stenarys@gmail.com.
Selon la situation, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que celui-ci n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à :